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看完这份名单,终于明白他们家的车为何卖那么火了
时间:2019-10-23 13:56:12 点击:1694次

最近,一家著名的权威消费者研究机构j.d.power发布了一份报告。本报告的主要内容是消费者在销售过程中对每个品牌的评价。由此,我们也可以找出每个品牌在市场上表现的优缺点。事实上,有数据可以依赖。

作为世界上最专业、最权威的市场研究机构之一,j.d.power的独立性和客观性得到了公众的认可。多年来,其在国内外汽车行业的调查一直具有很高的权威性和可信度。

2019年j.d.power中国汽车销售满意度研究也是如此,该研究历时7个月,覆盖全国75个城市,涉及72个汽车品牌,涉及2万多人。同时,从在线体验、销售人员、经销商设施、交易流程、书面文件、交付流程等方面对各种汽车品牌的满意度进行综合评分。这是j.d.power多年来进行的最大一次调查。

因此,就可信度和公平性而言,j.d. power的ssi报告值得信赖。这是一份客观反映消费者对品牌销售服务满意度的“绩效报告”。以下是详细的满意度量表。

可以看出,在2019年中国汽车销售满意度研究(ssi)报告中,主流品牌的平均得分为672分。在接受调查的75个品牌中,13个得分高于平均水平。

其中,除了受世界形势影响的韩国车和长安马自达,其他得分高于平均水平的品牌在市场表现非常好。现在国内汽车市场正在严重萎缩,销量仍然相对强劲,甚至在某些情况下还有大幅上升。

排名第二的广汽本田就是最好的例子。2019年汽车市场陷入困境时,广汽本田2019年上半年总销量为394,508辆,同比增长16.4%,在全国30个省市的市场份额大幅增加。

尽管广汽本田逆势崛起的部分原因在于其新建立的高端车型战略,但新一代雅阁对其卓越的产品实力做出了巨大贡献。然而,很明显,广汽本田销售店的服务质量也是很大一部分原因。我相信去过广本4s店咨询的朋友可以深刻理解,店内环境和销售人员的态度都远远好于大多数品牌4s店。

广汽传奇也是如此,尽管其许多车型的卓越产品实力提供了巨大帮助,但该品牌的得分最高。然而,作为一个市场终端,4s店是直接与消费者打交道的环节,服务态度是决定消费者是否会留下的关键因素。

然而,这份消费者调查报告还有一些其他的发现。例如,奢侈品牌的销售满意度普遍高于主流品牌,平均得分为701分,远远高于主流品牌的672分。独立品牌的平均得分只有666分,是行业中最低的,表明独立品牌还有很长的路要走。

此外,多达20,000名消费者的反馈也透露了一个重要信息。尽管消费者在预选车型时主要受到第三方在线渠道的影响,但他们对官方渠道披露的信息更有信心。因此,各汽车公司应加强自己官方网站的建设,进一步提升消费者的在线体验。

总的来说,消费者体验仍然起着决定性的作用,所有汽车公司都应该关注奢侈品牌。尤其是在奢侈品品牌近年来一直在寻找价格的情况下,如果同一价格范围内的服务态度相差太大,就会失去市场上的竞争资本。

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